(ARGENTINA).- Más de mil marcas, de las cuales 200 participarán por primera vez, ofrecerán descuentos para comprar online en segmentos como electrónica, viajes, indumentaria y automotriz.
De acuerdo con datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el Hot Sale 2021 se vendieron cuatro mil productos tan solo en la primera hora del evento, entre las 00:00 y la 1:00. “Con semejantes picos, las empresas tienen que estar preparadas para atender rápidamente todo tipo de consultas por parte de sus clientes», explicó Deborah Palacios Wanzo, presidenta y cofundadora de Tuvis, la plataforma de ventas que integra soluciones de Client Relationship Managment (CRM) con servicios de mensajería y herramientas de productividad.
Ahora bien, a la hora de mejorar y aprovechar el tráfico para potenciar ventas, según Tiendanube, si bien no está permitido usar el logo oficial ni que hagas referencia directa al evento en sí, se pueden incluir esas dos palabras en todos los lugares que parezcan relevantes, como, por ejemplo, en los títulos y las descripciones de productos, en las campañas de email marketing; en la página principal de la tienda.
De esa forma, habrá más oportunidades de salir en las búsquedas relacionadas. También se pueden usar esas palabras en los nombres de los archivos de las imágenes y, si el producto tiene variantes, aumentan más las chances de aparecer en las búsquedas.
Las publicaciones atractivas son un punto muy importante: si los productos no llaman la atención de los compradores, va a ser más difícil que aumenten las ventas. En ese sentido, es clave que sean buenas fotos de los productos. Además, mientras más fotos se publiquen dentro de cada producto, más información tendrán las personas y esto aumentará las chances de concretar ventas.
A lo largo de estas fechas especiales, las personas buscan descuentos significativos. Así que es importante hacer un esfuerzo por contar con promociones atractivas. Una buena opción es ofrecer envío gratuito: si los ingresos aumentan, se puede absorber ese costo sin problemas. También puede ser una buena oportunidad para que se generen concursos, sorteos y promociones especiales para los clientes.
Además, cada esfuerzo que se haga para aumentar las ventas tiene que estar respaldado por alguna acción que lo haga visible en las redes sociales.
Otro punto importante es crear políticas de devolución y cambios clara. En fechas con tanto tráfico, es imprescindible contar con una política de devolución que no deje nada librado al azar.
De todos modos, previamente, promocionar la tienda en internet también es una gran forma de darles visibilidad a los productos durante este tipo de fechas especiales. Se puede usar herramientas como Google Ads para crear anuncios que incluyan promociones especiales o descuentos.
Un aspecto a tener en cuenta es optimizar la atención a clientes en fechas de alta demanda.
“Otro punto importante para tener en cuenta es que el comercio electrónico no para de tener adeptos en Argentina. Según la CACE, en todo 2021 se sumaron 684.459 nuevos compradores y estas fechas funcionan como un anzuelo para que el número siga creciendo. Los representantes de atención al cliente tienen que estar listos para resolver dudas y aumentar la confianza de estas personas”, añadió Yanir Calisar, CEO y co-fundador de Tuvis.
Para que los comercios puedan sacarle el mayor provecho a esta edición del Hot Sale, el equipo de Tuvis recomienda:
Ser flexibles: Al relacionarse con las empresas, los clientes buscan flexibilidad, velocidad y proximidad a las marcas. Muchos optan por usar canales digitales como WhatsApp para garantizar una comunicación rápida, mientras que los grupos etarios de mayor edad o aquellos que saben poco de tecnología, suelen preferir la atención de persona a persona para resolver sus dudas.
En el mundo híbrido de hoy en día, las empresas deben ser flexibles y ofrecer distintas opciones de atención para atender a sus clientes. Solo así podrán garantizar la retención a largo plazo.
Trabajar de forma multidisciplinaria: Gracias a tecnologías como la automatización, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, hoy los casos fáciles suelen ser atendidos por bots mientras que los más complejos son resueltos por personas. Por eso, los agentes necesitan más que nunca formación y apoyo para sobrellevar la carga cognitiva y emocional que supone abordar varios contactos difíciles de forma sucesiva.
Para mitigar sus dificultades, un consejo útil es garantizar un enfoque colaborativo entre las distintas áreas del negocio como finanzas, legales, operaciones, ventas o desarrollo. Los expertos de cada departamento pueden compartir sus conocimientos detrás de escena, mientras que el agente con el que habla el cliente sigue siendo el único punto de contacto.
Una vez terminado el caso, es recomendable documentar las soluciones para futuras referencias. De esta manera, los agentes adquieren rápidamente nuevas habilidades y el cliente ya no experimenta la frustración de pasar de una persona a otra.
Centralizar los datos y conocer mejor a tus clientes: Redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, teléfonos o tiendas físicas. Vivimos en la era multicanal, donde los clientes pueden realizar quejas o consultas a través de diferentes puntos de contacto. Para no repetir procesos, es importante contar con plataformas que centralicen esta información para conocer mejor al cliente y realizar ventas más asertivas.
